DraftPilotがデスクトップ版Wordに表示されない(Word Onlineでは使える)場合

DraftPilotが Word Online では正しく読み込まれるのに、デスクトップ版Wordには表示されない(リボンにも、挿入(Insert) → アドイン(Add-ins) にも、管理者による管理(Admin Managed) にもない)場合、最もよくある原因は、デスクトップ版Wordが 正しいMicrosoft 365アカウントでサインインしていない ことです。

これには次の2つのケースがあります。

デスクトップ版Wordが 誤ったアカウント でサインインしている
デスクトップ版Wordに どのアカウントもサインインしていない

どちらの場合も、組織から割り当てられたアドインをWordが読み込めなくなります。

原因

DraftPilotは、お使いのMicrosoft 365のユーザーアカウントに展開されます。
デスクトップ版Wordでアドインを取得するには、同じアカウントでサインインしている必要があります。

デスクトップ版Wordが次のいずれかの状態の場合:

デバイス専用のアカウントでサインインしている
個人用のMicrosoftアカウントでサインインしている
完全にサインアウトしている
…Word Onlineではすべて正常に動作していても、DraftPilotを取得できません。

そのため、次のような状態になります。

リボンにDraftPilotがまったく表示されない
挿入 → アドイン → 管理者による管理 に何も表示されない
ネットワーク診断はすべて正常
ブラウザーではDraftPilotが通常どおり動作する

解決方法(2分)

1. デスクトップ版Wordにサインインしているアカウントを確認する

デスクトップ版Wordを開きます
ファイル(File) → アカウント(Account) を開きます
ユーザー情報(User Information) を確認します

次のような表示になっている場合があります。

誤った業務用アカウント
個人用アカウント
または どのアカウントもサインインしていない(空欄)

いずれの場合も、DraftPilotは表示されません。

2. 完全にサインアウトする(何らかのアカウントでサインインしている場合)

ファイル → アカウント で、表示されているすべての箇所の サインアウト(Sign Out) をクリックします。

次に:

終了(Exit) を使ってWordを完全に終了します(ウィンドウの×ボタンで閉じるだけでは不十分です)

3. 正しいMicrosoft 365アカウントでサインインし直す

Wordをもう一度開きます
組織で使っているMicrosoft 365アカウント(例: [email protected])でサインインします
挿入 → アドイン → 管理者による管理 を開きます

DraftPilotが自動的に表示されるはずです。

それでも表示されない場合は、ローカルのコンピューターから削除してみてください(Windows)

次の手順で問題が解決するはずです。

Microsoftのアプリケーションをすべて閉じます(終了します)

2. 「ファイル名を指定して実行」(Run) を開き、%LOCALAPPDATA%\Microsoft\Office\16.0\Wef\ と入力します

3. そのフォルダー内のものをすべて削除します

4. Wordを開き、右上の アドイン(Add-ins) をクリックすると、DraftPilotが再び表示されるはずです。

まだ表示されない場合

デスクトップ版Wordが正しいMicrosoft 365アカウントで確実にサインインしているのに、DraftPilotが表示されない場合は、次をお試しください。

コンピューターを再起動する(トークンが強制的に更新されます)
MFAや組織のアクセス許可を求める画面が表示されていないか確認する
デスクトップ版Wordにサインインし直したことを伝えたうえで、サポートに問い合わせる

まとめ

DraftPilotがWord Onlineでは動作するのにデスクトップ版Wordでは動作しない場合、原因はほとんどの場合、デスクトップ版Wordが次のいずれかの状態にあることです。

まったくサインインしていない
誤ったMicrosoft 365アカウントでサインインしている

正しいアカウントでデスクトップ版Wordにサインインし直せば、ほぼすべてのケースで問題は解決します。

お困りの場合は、お気軽にお問い合わせください。